15. La posture du médiateur au service des relations avec les bénéficiaires

Objectifs

Définir la méthodologie et les outils liés au processus de médiation.

Acquérir des comportements novateurs et constructifs face aux conflits, afin de prévenir la déliquescence des relations avec les bénéficiaires.

Développer des outils  de communication empathique et de médiation tant au niveau personnel que professionnel.

Apprendre à exprimer nos propres émotions, nos besoins et aider à l’expression  de ceux des médiants.

Contenu

Définition de la médiation, son processus, ses étapes, sa méthodologie, sa philosophie et sa déontologie.

Outils propres à la médiation (écoute, reformulation, expression des émotions, des besoins, des demandes, ..), les étapes à suivre concrètement  afin d’aboutir à une issue construite conjointement.

Développer et reconnaitre nos capacités et compétences de facilitation.

Les limites de la médiation.

Maintenir le dialogue en situation de crise.

Cette initiation comprend l’acquisition des outils de médiation. Ceci apportera au participant une pratique de base.

Méthodologie

Nous privilégions une approche pragmatique visant à développer des capacités de mises en œuvre directe.

Méthodologie participative, inductive et active.

Formateur

Ginette Debuyck

Coordinatrice pédagogique de l’asbl Médiations. Psychopédagogue, médiatrice généraliste et familiale agréée, formatrice et superviseure depuis plus de 20 ans.