4. Agilités numériques en Travail social : Dossier social informatisé : tourment ou tournant moderne ?

Objectifs

Il s’agit d’acquérir des compétences techniques et mais surtout réflexives en lien avec l’évolution des professions du travail social suite au déploiement des technologies numériques. Les compétences techniques ne suffisent pas à produire un usage éclairé du numérique. Il est nécessaire pour les travailleurs de les articuler avec sens aux prescrits du travail social. Certaines balises peuvent être proposées. Dans la formation, il ne s’agira pas seulement de se doter de nouvelles connaissances techniques ou de réfléchir en vase clos à sa pratique mais de repartir avec de réels repères permettant de revenir sur le terrain mieux équipé pour appréhender ces questions.

En résumé, les participants seront amenés :

• à acquérir vision plus claire de leur pratique professionnelle avec le numérique
• à définir des balises pour adopter un positionnement individuel et/ou collectif (équipe, organisation) dans l’utilisation des interfaces numériques au quotidien,
• à croiser les regards entre praticiens en travail social
• à avancer des pistes réalistes d’action (individuelles et collectives) à la mesure de leur institution/organisation

Contenu

Comment s’approprier le dossier social informatisé ? Comment remplir un canevas informatisé avec les données des usagers ? Que remplir ? comment ? Qui a accès et à quoi ? Quelles sont les règles morales et légales auxquelles il faut veiller en tant que travailleur social ? Comment utiliser un cahier de communication numérique ? Quelle est la différence entre un « dossier en ligne » et un dossier hébergé localement ? Articuler déontologie et règlements en tenant compte de la culture professionnelle est un défi majeur pour les assistants sociaux aujourd’hui avec le Dossier social informatisé. L’époque du « papier-crayon » et de l’armoire fermée à clés est révolue pour bien des services. Les rythmes de travail n’autorisent plus à tenir en parallèle un « dossier papier » et un « dossier informatisé ». Dès lors, comment maintenir la relation au « cœur du métier » ?  Comment respecter le secret professionnel dans un dossier informatisé ? La formation tentera de répondre à ces questions, toujours au départ des situations pratiques amenées par les participants.

Méthodologie

La méthode pédagogique développée dans cette formation continue se veut une méthode active, ascendante et concrète qui permet aux participants de repartir avec des outils pour leur pratique professionnelle. Conçue au départ des résultats de la recherche TICIS (HELMo, 2019-2022), il ne s’agit pas ici de transmettre des savoirs techniques mais d’accompagner les travailleurs sociaux de terrain à identifier leurs difficultés lorsqu’ils sont aux prises avec l’environnement professionnel numérique, de les faire réfléchir collectivement aux enjeux de ces difficultés et de leur donner à chacun des repères pour agir avec plus de discernement.

Ainsi, la formation associe des temps réflexifs à partir de la pratique des participants, des éclairages, repères théoriques et des mises en application concrètes.

Ces quatre axes s’articulent de façon variable selon les séances :

• un temps de partage des pratiques des participants,
• un temps de transmission de repères,
• un temps concret de mise en situation (en fonction du thème de la séance),
• et un temps d’appropriation pour l’action (quelles ressources peut-on mobiliser sur la question abordée en séance ?).

Formateurs

Anne Philippart

Assistante sociale de formation, a travaillé dans les domaines du handicap visuel, de l’insertion socioprofessionnelle et dans l’aide et les soins à domicile. Un Master en Ingénierie et action sociale est venu compléter son parcours. Elle a rejoint l’école en 2015. Elle enseigne dans les sections « Assistant social » et « Master en Ingénierie et Action sociales ». Engagée depuis 2014 dans divers travaux de recherche et projets sur la thématique du numérique, elle questionne les enjeux de ces technologies dans le champ du travail social.

Pascale Pereaux

Enseignante chercheuse. Diplômée de l’école supérieure des arts, elle ajoute à son parcours un Master en Arts et Sciences de la Communication. Impliquée dans l’enseignement par et pour le numérique depuis 2008, elle s’est formée de manière continue aux pédagogies innovantes. Elle porte différents projets numériques, à l’échelle de la Haute Ecole mais aussi de l’Europe.